其实随着外卖越发的成为了人们日常生活当中的不可或缺的部分之后，外卖人员的权益，以及各种各样的问题，也已然成为了一个社会焦点问题。
这个案例曝光的问题是：平台算法机械判定超时，忽视特殊情况。
直播间里面有不少送外卖的网友都能共鸣。
“平台机械性的判定，真的很难受，成年人的崩溃真的就只是在一瞬间，记得那一次，因为被保安拦住不让进，结果迟了2分钟送达，被客户给了差评，当天被扣200块，并且一天都不能接单，收到消息的时候，我直接崩溃的大哭起来！”
“这个因为见义勇为却被开超时罚单，就太离谱了！”
“希望能改进一下，数据无情，但是人却可以有情，申诉通道也很不人性化啊！”
直播既然把这个案例作为第一个“平凡之光”案例，自然也给出了解决的方案。
解决方案：陈默团队联合外卖平台推出“善意通道”——骑手可上传见义勇为凭证，经核实后免除处罚并给予奖励。
直播间当场连线平台CEO，对方也当场宣布：“未来将把‘社会责任分’纳入考核，善行可兑换优先派单权益！”
虽然这只是解决了一个见义勇为这类的特殊情况的平台弊端。
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